Les points focaux du Programme Accélérer la Gouvernance Institutionnelle et les Réformes pour le fonctionnement durable des services (PAGIR), affectés auprès des institutions bénéficiaires, ont été formés aux procédures de gestion des plaintes. Cet atelier de formation, organisé avec l’appui de la Banque mondiale à travers le PAGIR, visait à renforcer les capacités des participants en matière de traitement des plaintes liées aux activités du programme, afin de garantir transparence et efficacité dans sa mise en œuvre.
Ouvert par Képhan Revelli BOMA, Spécialiste en sauvegarde sociale du PAGIR, l’atelier a réuni plusieurs participants issus des structures bénéficiaires et de l’unité de coordination du projet. Cette initiative répond à une exigence de l’accord de prêt liant le programme à la Banque mondiale.
La session de formation a permis aux participants de se familiariser avec les outils et procédures du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP), d’échanger sur les bonnes pratiques et de se préparer à sa mise en œuvre effective. Animée par la cellule de sauvegarde environnementale et sociale du PAGIR, la session a alterné exposés théoriques et discussions interactives autour des points clés suivants : les objectifs du MGP, le traitement des plaintes, le rôle des parties prenantes, ainsi que la gestion des plaintes sensibles (violence basée sur le genre, exploitation ou abus sexuels). Les participants ont également reçu des supports de formation, en version papier et numérique, facilitant l’appropriation du mécanisme.
Le programme PAGIR, en cours d’exécution de 2023 à 2027, vise à optimiser la mobilisation des ressources publiques et la gestion des dépenses, notamment dans les secteurs de la santé et de l’éducation. Bien qu’il soit classé à faible risque environnemental et social, il nécessite une vigilance accrue afin de prévenir tout impact négatif. D’où l’importance de disposer d’un mécanisme de gestion des plaintes clair, accessible et fonctionnel.
À l’issue de l’atelier, plusieurs recommandations ont été formulées, parmi lesquelles : l’attribution de moyens de communication dédiés (téléphones, forfaits), l’installation de panneaux explicatifs sur le MGP dans les structures concernées, ainsi que la mise en œuvre d’une sensibilisation régulière des bénéficiaires.
La rencontre a également été l’occasion de lancer un appel fort à l’engagement de tous les points focaux, afin de faire du MGP un véritable outil de gouvernance participative. Ce renforcement des capacités constitue une étape clé vers une gestion plus responsable, transparente et efficace du programme PAGIR.
Photo : Les participants lors de la cérémonie d’ouverture ;
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